Skicka ett supportärende
För kunder med licens eller SLA från Byte Motion. Ärendet går direkt till vårt supportteam och du får ett referensnummer via e-post.
Har produktionen stannat?
Skicka ärendet som P1 och ring oss också, så kan vi börja direkt. Premium-kunder använder sitt jourtelefonnummer utanför kontorstid.
Allvarlighetsgrad
- P1 – Produktionen har stannat
- P2 – Kraftigt försämrad funktion
- P3 – Delvis fel, det finns en tillfällig lösning
- P4 – Fråga eller mindre problem
Svarstider
- Standard: Samma arbetsdag, kontorstid
- Premium: Inom 2 timmar, dygnet runt vid produktionsstopp
- Utan SLA: I mån av tid, normalt 1–2 veckor
Köpt via en integratör?
Om ert system har sålts av en integratör eller robotleverantör kan ni också rapportera till deras support. De hanterar ärendet och skickar det vidare till oss.
Du kan också mejla support@bytemotion.se