Pošaljite zahtjev za podršku
Za korisnike s Byte Motion licencom ili SLA-om. Vaš zahtjev ide izravno našem timu za podršku, a referentni broj dobit ćete e-poštom.
Proizvodnja je stala?
Pošaljite zahtjev kao P1 i nazovite nas kako bismo odmah mogli započeti. Premium korisnici izvan radnog vremena koriste svoj dežurni broj.
Ozbiljnost
- P1 – Proizvodnja je stala
- P2 – Znatan pad rada
- P3 – Djelomičan kvar, postoji zaobilazno rješenje
- P4 – Pitanje ili manji problem
Vremena odziva
- Standard: Isti radni dan, tijekom radnog vremena
- Premium: Unutar 2 sata, 24/7 za zastoje proizvodnje
- Bez SLA-a: Prema mogućnostima, obično 1–2 tjedna
Kupili ste sustav putem integratora?
Ako vam je sustav prodao integrator ili dobavljač robota, problem možete prijaviti i njihovoj podršci. Oni preuzimaju slučaj i prosljeđuju ga nama.
Možete pisati i na support@bytemotion.se