Lähetä tukipyyntö
Asiakkaille, joilla on Byte Motionin lisenssi tai SLA. Tukipyyntönne menee suoraan tukitiimillemme, ja saatte viitenumeron sähköpostitse.
Onko tuotanto pysähtynyt?
Lähettäkää tukipyyntö P1-tasolla ja soittakaa meille lisäksi, jotta voimme aloittaa heti. Premium-asiakkaat käyttävät päivystysnumeroaan toimistoajan ulkopuolella.
Vakavuus
- P1 – Tuotanto pysähtynyt
- P2 – Merkittävä häiriö
- P3 – Osittainen vika, kiertotie olemassa
- P4 – Kysymys tai pieni ongelma
Vasteajat
- Standard: Saman arkipäivän aikana, toimistoaikana
- Premium: 2 tunnin sisällä, 24/7 tuotantokatkoksissa
- Ilman SLA:ta: Parhaan kyvyn mukaan, tyypillisesti 1–2 viikkoa
Ostettu integraattorin kautta?
Jos järjestelmänne on toimittanut integraattori tai robottitoimittaja, voitte ilmoittaa asiasta myös heidän tukeensa. He käsittelevät tapauksen ja välittävät sen meille.
Voitte myös lähettää sähköpostia osoitteeseen support@bytemotion.se