Registre una incidencia de soporte
Para clientes con licencia o SLA de Byte Motion. Su incidencia llega directamente a nuestro equipo de soporte y recibirá un número de referencia por correo electrónico.
¿Producción parada?
Registre la incidencia como P1 y llámenos también para que podamos empezar de inmediato. Los clientes Premium utilizan su número de guardia fuera del horario laboral.
Gravedad
- P1 – Producción parada
- P2 – Degradación importante
- P3 – Fallo parcial, existe una solución provisional
- P4 – Consulta o incidencia menor
Tiempos de respuesta
- Standard: El mismo día laborable, en horario laboral
- Premium: En un plazo de 2 horas, 24/7 en caso de parada de producción
- Sin SLA: Según disponibilidad, normalmente 1–2 semanas
¿Adquirió el sistema a través de un integrador?
Si su sistema lo vendió un integrador o un proveedor de robots, también puede notificarlo a su soporte. Ellos gestionan el caso y nos lo trasladan.
También puede escribir a support@bytemotion.se