Opret en supportsag
For kunder med licens eller SLA hos Byte Motion. Jeres sag går direkte til vores supportteam, og I modtager et referencenummer på e-mail.
Står produktionen stille?
Opret sagen som P1, og ring også til os, så vi kan gå i gang med det samme. Premium-kunder bruger deres vagtnummer uden for arbejdstid.
Alvorlighedsgrad
- P1 – Produktionen står stille
- P2 – Væsentlig forringelse
- P3 – Delvis fejl, midlertidig løsning findes
- P4 – Spørgsmål eller mindre problem
Responstider
- Standard: Samme arbejdsdag, inden for arbejdstid
- Premium: Inden for 2 timer, døgnet rundt ved produktionsstop
- Uden SLA: Efter bedste evne, typisk 1–2 uger
Købt gennem en integrator?
Hvis jeres system er solgt af en integrator eller robotleverandør, kan I også melde fejlen til deres support. De håndterer sagen og sender den videre til os.
I kan også skrive til support@bytemotion.se